Sık sık "güvenlik küçük bir mesele değildir" diyoruz. Aslında, LED ekran endüstrisi söz konusu olduğunda, hizmet de küçük bir mesele değildir ve küçük madde büyük şeydir. Hizmet seviyesi, bir işletmenin imajını temsil eder ve en ufak bir şekilde ihmal edilmemelidir.
21. yüzyıl, esasen bir hizmet ekonomisi olan yeni ekonominin çağıdır. Tüketici ihtiyaçlarını karşılamada somut ürünlerin oranı giderek azalmakta ve hizmetlerin değeri giderek daha önemli hale gelmekte, hizmet kazanma çağına girmekte, hizmet odaklı deneyim ve inovasyon stratejileri modern işletmelerin temel stratejik tercihleri haline gelmiştir , Giderek daha fazla LED ekran şirketi, rekabetin özüne hizmet merkezine yaklaşmaktadır. Örneğin, bayi teknisyeni sertifikasyon eğitimi, LED ekran mühendisi ACE sertifikasyonu, vb., Hepsi hizmeti daha da güçlendirmek içindir ve satış sonrası servis tüm serviste özellikle önemli bir konuma sahiptir.
led ekran
"Satış sonrası hizmet"in ortaya çıkışı, pazar rekabetinin kaçınılmaz bir sonucudur. Şirketin ürün geliştirme süreci belli bir seviyeye ulaştığında üretim teknolojisi neredeyse aynıdır ve bu da pazarlama stratejisinin üründen hizmete geçmesinin ana nedenidir. Bu nedenle, bu çağda, bir LED ekran şirketi olarak, yeni ürünler ritme ayak uyduramaz ve hizmet memnuniyeti karşılayamaz, bu nedenle sadece merminin yanında durabilir ve ölümün varlığını bekleyebilirsiniz.
Satış sonrası servis savaşında savaşın ve "ikinci yarışmayı" kazanın
Birçok ekonomist, ürün fiyat ve kalite rekabetinin "ilk rekabet" olduğuna ve satış sonrası hizmet rekabetinin "ikinci rekabet" olduğuna inanmaktadır. Daha derin, daha zorlu ve daha uzun vadeli bir stratejik rekabettir. , "İlk yarışma"dan daha önemlidir ve sonucu belirleme etkisine sahiptir.
Müşteriler bir işletmenin temelidir. Sabit bir müşteri tabanı olmadan, rekabette bir yer edinmek zordur. İyi hizmet, müşteri cirosunu azaltmanın ve daha fazla yeni müşteri kazanmanın etkili bir yoludur.
Her müşterinin kendi sosyal çevresi vardır. Bu sosyal çevrede, başkalarından etkilenir ve başkaları üzerinde etki yapar. Benzer şekilde, LED ekran şirketleri böyle bir "daire etkisinden" kaçamazlar. Böyle bir "daire etkisi" altında, ürün kalitesinden ve satış sonrası hizmetten memnun olan müşteriler sadece tekrarlanan müşteriler olmakla kalmayacak, aynı zamanda çok sayıda müşterinin gelmesini sağlayan kurumsal destekçiler ve reklamverenler haline gelecektir. Memnun olmayan müşteriler sadece kapılarını ziyaret etmeyi bırakmakla kalmayacak, aynı zamanda memnuniyetsizliklerini akrabalarına ve arkadaşlarına da gönderecek ve şirketin çok sayıda potansiyel müşteriyi kaybetmesine neden olacaktır. Uzman araştırmasına göre, tekrar ziyaret eden müşteriler, ilk kez ziyaret edenlere göre şirket için kârın% 25 ila% 85'ini getirebilir. Yeni bir müşteri bulmanın maliyeti, eski bir müşteriyi korumanın 7 katıdır. Buna ek olarak, bir şirketin itibarının kaybı ve çalışanları üzerindeki etkisinin yanı sıra şirketin gelecekteki gelişimi üzerindeki etkisi daha da hesaplanamaz.
Ayrıca satış sonrası servis çalışmaları, kullanım sürecinde kalite yönetiminin devamı ve malların kullanım değerinin gerçekleştirilmesi için önemli bir garantidir. Ürün kullanım değeri için bir çare olarak, tüketiciler için endişeleri ortadan kaldırabilir. Buna ek olarak, satış sonrası hizmette, müşterilerin ürünler hakkındaki görüş ve gereksinimleri şirkete zamanında geri beslenebilir, böylece şirket ürün kalitesini iyileştirmeye ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamaya devam edebilir.
Kanalların kral olduğu bir çağda, satış sonrası hizmet gevşetilemez
Hızlı hareket eden ürünlerle karşılaştırıldığında, bir mühendislik ürünü olarak, LED ekranın doğası, hizmette daha fazla çalışması gerektiğini belirler.
LED ekran ekranlarının yıllarca tanıtımından sonra, tüm endüstri karışık bir çanta olarak kabul edilebilir. Piyasadaki ürünlerin kalitesi düzensizdir. Müşterilerin korktuğu şey, üreticinin ürün yanlış gittikten sonra onu bulamamasıdır. Şimdiye kadar, az ya da çok müşteri böyle bir kayba uğradı ve sefil sözleri var. Sonuç olarak, LED ekran üreticilerine karşı güvensizlik duygusuna sahipler.
Ancak ürünle ilgili sorun korkunç değil, korkunç olan şey soruna karşı tutum. Kanaldaki birçok müşteri şunları söyledi: "Birçok üretici ilk geldiklerinde çok iyi söyledi ve birkaç yıl garantileri var, vb. Ancak ürünün sorunları olduktan sonra, onlarla iletişim kurulamaz. Sorumluluk acentelerimize bırakıldı ve fazla bir şey kazanmadılar. Sadece depodaki malları satmaya cesaret edememekle kalmıyor, aynı zamanda satılan mallar için de çok para kaybediyor. "
Şu anda, bazı büyük ölçekli listelenen LED ekran şirketleri ve LED ekran kanalları yapan orijinal şirketlerle, kanalların düzenine odaklanıyorlar. Ve kanalları derinleştirmek sadece daha fazla kanal distribütörü geliştirmek değil, en önemli şey ürün servisinde iyi bir iş çıkarmaktır. Son iki yılda, hizmetin önemi büyük işletmelerin gelişiminde yavaş yavaş bir fikir birliği haline gelmiştir. Bazı şirketler de ön planda olmuş, hizmetleriyle ürünlerine değer katmayı taahhüt etmişlerdir. Örneğin, teknik eğitim, servis noktalarının kurulması vb., Ancak bu sadece bir çalışabilirlik adımıdır. Bir işletmenin hizmet seviyesini iyileştirmek için kendi hizmet kültürünü oluşturmak gerekir.
Bu nedenle, LED ekran şirketleri müşteri merkezli temel değerler oluşturmalı, müşteri merkezli bir kurum kültürünü şekillendirmeli ve geliştirmeli ve şirketin müşteri hizmetleri uygulamalarına rehberlik etmek için müşteri hizmetleri kavramlarına, yöntemlerine ve davranış kurallarına ihtiyaç duymalıdır.
